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Ovvero
come catturare il visitatore delle pagine Web e farlo ritornare più volte
in futuro.
Perché
mai un navigatore Internet dovrebbe mettere il vostro sito nei bookmark e
quindi ritornare frequentemente a visitarlo? Risposta semplice: perché ha
trovato del valore aggiunto!
Il
punto è come creare questo valore aggiunto e
quanto lavoro bisogna svolgere per realizzarlo. Ovviamente non esistono
regole assolute, ed ogni progetto web ha delle possibilità diverse per
essere ricordato. Possiamo comunque generalizzare dicendo di badare
innanzitutto ai contenuti ("content is king" come dicono gli
americani), cioè a dare sostanza al sito; può sembrare scontato, ma
molto spesso si vedono pagine web prive di argomenti interessanti, che
recitano dei dati messi li senza un vero obiettivo di comunicazione. Dire
"siamo i migliori" e basta, può andar bene su altri media, ad
esempio su una rivista o un cartellone stradale, ma non su Internet, dove
invece servono (ed è possibile fornirli) elementi oggettivi per rendere
tangibile il fatto che veramente "siete i migliori".
Prima
idea: puntate dritto sulle informazioni.
Quindi fornite notizie sulla vostra attività (citando le principali
referenze, se sono significative), i dati dettagliati sui prodotti e
servizi che commercializzate, magari corredati da indicazioni utili sul
loro impiego. Se ad esempio vendete prodotti cosmetici, non limitatevi a
presentare il listino ed a magnificare la qualità della vostra azienda.
Date invece suggerimenti sul corretto utilizzo dei vostri prodotti, su
qualche dato curioso della loro composizione, sul tipo di ricerca
scientifica svolta. Ed anche se le informazioni che fornite non riguardano
direttamente i prodotti, consideratelo un modo per fare pre-vendita e per
testimoniare la vostra preparazione nel settore. Un altro esempio. Se la
vostra azienda distribuisce prodotti per la sicurezza (antifurti, allarmi,
ecc.), potreste riportare i dati di mercato sul numero di furti di
autovetture, oppure presentare nel dettaglio le riduzioni di premio delle
polizze assicurative nel caso in cui il bene sia protetto da antifurto o
allarme.
Il
secondo accorgimento è quello modificare spesso il sito,
predisponendo innanzitutto uno spazio dedicato alle ultime novità da
inserire nella home page. Questa area dovrà contenere le più recenti
opportunità commerciali offerte dalla vostra azienda e le segnalazioni
delle ultime modifiche al sito. Lo spazio delle news è fondamentale:
fornisce immediatamente i messaggi più importanti che volete lanciare e
suggerisce implicitamente all'utente che nel corso del tempo potrà
trovare informazioni fresche. Ovviamente dovete organizzarvi affinché
qualcuno aggiorni i dati, secondo una periodicità almeno quindicinale Se
il sito è costruito in modo organico, la modifica allo spazio delle novità
è comunque molto semplice ed in genere si limita alla sostituzione di
brevi messaggi di testo; questo significa che, anche se le pagine web le
ha realizzate un'azienda esterna, l'aggiornamento delle news potete
senz'altro effettuarlo "in casa" in maniera semplice e veloce.
Un
altro sistema per fidelizzare il visitatore, è fargli un regalo:
non dico un regalo vero e proprio, ma qualcosa che gratifichi l'utente e
che lo leghi al vostro sito. Ad esempio l'abbonamento gratuito ad un
bollettino periodico di informazioni spedito via e-mail, sull'attività
della vostra azienda, che ovviamente segue anche tutti gli aggiornamenti
effettuati al sito web. Oppure la possibilità di scaricarsi un file con
il listino completo e dettagliato dei vostri prodotti. Se la vostra
attività lo permette, potreste anche regalare un piccolo assaggio dei
servizi che erogate. Due esempi per tutti: chi fa ricerche di mercato,
potrebbe divulgare gratuitamente un estratto di un lavoro svolto ed
invogliare l'utente ad acquistare la ricerca completa; pensate invece ad
uno studio di fotografia che regala ogni settimana una nuova immagine che
dimostra la qualità dei lavori effettuati.
Se
la vostra attività coinvolge più figure professionali
(aziende partner, agenti sul territorio, associati, ecc.) potete far
diventare il vostro sito come punto di incontro per lo scambio di
informazioni. Questo è possibile implementando un forum di
discussione locale sugli argomenti che ritenete più opportuni. Una
specie di bacheca elettronica, eventualmente ad accesso controllato da
password (gratificando ulteriormente la persona a cui fornite l'accesso
riservato), dove gli utenti scambiano le proprie opinioni. Questo
permette, ad esempio, di acquisire informazioni sul vostro target di
riferimento, cogliendone i reali interessi ed anche le perplessità sulla
vostra azienda. Potrebbe essere anche un modo per fornire informazioni di
supporto tecnico ed operativo agli utenti, sostituendolo magari al più
costoso servizio di hot line telefonica.
Un'ultima
possibilità: inserite nel sito delle funzioni utili ad
ogni navigatore Internet, come ad esempio l'accesso diretto ai motori di
ricerca più diffusi (non solo come link, ma come possibilità di inserire
direttamente le parole da cercare) ed una pagina di link interessanti, sia
nell'ambito del vostro settore di attività, sia di comune utilizzo
(previsioni del tempo, riviste on line, ecc.).
Vale
però la pena di ribadirlo: prima di badare a qualsiasi aspetto tecnico o
grafico, batate ai contenuti e l'utente tornerà a trovarvi spesso.
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